よくあるご質問

ご注文について

お支払い方法について知りたい

クレジットカード、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。詳しくはこちらへ

「ご注文受付メール（自動送信）」が届いた後に「在庫無し」の連絡がきた

当オンラインショップの商品在庫は複数の店舗と共有しております。ご注文された時点では在庫があっても、更新のタイミングにより、在庫がない場合があります。その場合はご注文をキャンセルとさせていただきますので、メールにてご連絡します。

注文後に、追加注文したい

追加のご注文は受付けておりません。1回目のご注文とは別に、再度ご注文ください。

注文後に、内容を変更したい

ご注文の変更は受付けておりません。ご注文を1度キャンセルし、再度ご注文しなおしてください。キャンセルについては「注文したが、キャンセルしたい」をご覧ください。

注文したが、キャンセルしたい

＜クレジットカード・代金引換の場合＞
当オンラインショップより「商品発送のご案内メール」を送信前であれば、キャンセルできます。【お問い合わせメールフォーム】よりお名前と受注番号をご連絡ください。

＜銀行振込の場合＞
お振込前であれば、キャンセルできます。【お問い合わせメールフォーム】よりお名前と受注番号をご連絡ください。

※キャンセルをお受けする場合のキャンセル料はかかりません。

注文完了後に自動送信メールが届かない

メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・ご入力のメールアドレスが間違っている
・迷惑メールボックスにメールが入ってしまっている
・スマートフォンをご利用の場合、「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等の迷惑メール受信設定に該当している

※当店では、下記メールアドレスから送信しております。
shop@salondegres.shop-pro.jp

数分経っても届かない場合には、上記をご確認の上、【お問い合わせメールフォーム】よりご連絡ください。

納品書について

当店では納品書の同梱を廃止しました。当店より送信する「商品発送のご案内メール」を納品書としてご確認ください。

納品書をご希望の場合は、ご注文の際【備考欄】に「納品書希望」とご入力ください。

領収書について

＜クレジットカード決済の場合＞
クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」が領収書代わりとなります。

＜代金引換の場合＞
料金お支払いの際、佐川急便の配達員から「送り状兼代引金額領収書」をお受け取りください。

＜銀行振込の場合＞
お振込みの際に発行される「ご利用明細書」が領収書代わりとなります。

電話やFAXで注文したい

お電話やFAXでのご注文は、受付けておりません。当オンラインショップからご注文をお願いします。

オンラインショップに掲載していない商品を購入したい

申し訳ございません。当オンラインショップに掲載している商品のみご注文できます。

送料について

送料は、全国一律550円(税込)です。

運送会社について

佐川急便から配送します。その他の運送会社はご指定ができません。

「お客様情報」とは異なる配送先に送りたい

ご注文時に、「配送設定の入力」画面でご希望の配送先をご入力ください。

海外への発送について

お届け先は、日本国内のみとなります。

配達日・配達時間帯を指定したい

配達日はご指定ができません。時間指定は下記のとおりです。
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・18時〜21時
・19時〜21時

※配達時間の指定をされていても、運送事情などにより、ご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。

一度に複数の商品を注文した場合の発送について

在庫状況により、商品を別々に発送する場合があります。（送料は1回分となります。）

足に合わなかったので商品を返品したい

商品到着後7日以内に【お問い合わせメールフォーム】よりお名前と受注番号をご連絡ください。（室内で試し履きの商品に限ります）

他の商品と交換したい

他の商品との交換（色交換も含む）はお受けできません。

サイズ交換について

当オンラインショップでは、ご注文と同商品・同色のサイズ交換をお受けしております。詳しくは、こちら

不良品が届いたので返品か交換をしてほしい

天然皮革を使用している商品につきましては、シワ、色ムラ等は革が持つ本来の風合いとご理解ください。商品は全て新品ですが、やむを得ず、シワや色ムラ等が生じている場合がありますが不良品ではございません。
また、かかとの穴については、製造工程の中で、木型に革を釘で固定する時にできる穴です。不良品ではございません。ご不明な点がありましたら、【お問い合わせメールフォーム】でご連絡ください。

会員登録について

会員に登録するには

会員登録は、こちらから行えます。会員登録をされますと、ご注文毎に当オンラインショップのポイントが商品金額（税込）の５％相当分がポイントとして付きます。

会員登録せずに購入したい

会員登録しなくてもご注文できますが、ポイントは付きません。（後日ポイントをお付けすることはできません。）

登録済の会員情報を変更したい

「マイアカウント」ページにてご変更できます。

ショップポイントのご利用について

・ポイントは1回のご注文につき、最大2,000ポイントまでご利用いただけます。ご注文の際、「お支払方法の設定」画面にてポイントをご入力ください。
・ポイントの有効期限はありません。
・ポイントのご利用は、当オンラインショップに限ります。（弊社の直営店等ではご利用いただけません）

ショップポイントはいつ付きますか

商品発送後にポイントが付与されます。

商品について

かかとに穴があいているので交換してほしい

製造工程の中で、木型に革を釘で固定する時にできる穴です。不良品ではございません。

修理について

修理をしてほしい

修理は当オンラインショップでお買上げの商品に限り、対応させていただきます。幅伸ばしや中敷調整等お受けできないものもありますので、【お問い合わせメールフォーム】にてお問合せください。
当オンラインショップ以外でお買上げの商品については、お買上げいただいた店舗にて対応しますので、直接店舗へお問合せください。

品番、色、サイズ、修理内容など具体的に【お問い合わせメールフォーム】にてご連絡ください。修理可能かどうか、見積もり代金、修理期間等をメールでご連絡します。

ヒールのゴムの交換をしてほしい

ヒールのゴムだけの交換は承っておりません。ヒール本体の交換をいたします。

その他

ギフトラッピングをしてほしい

申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。

お問合わせメールの返信について

ご質問内容によっては、お時間をいただく場合がありますのでご了承ください。また、返信は当店の営業日のみとなります。

半中敷きの使用方法について

一部商品を除き、つま先部分に入れる半中敷きが付属しています。薄手と厚手と2種類ありますので、サイズを微調整してください。（中敷きを剥がしてしまうとクッション材を傷めるおそれがありますので、中敷きの上に半中敷きを置いてください）